指南
客户数据文件： 如何准备
为构建客群孪生体，客户导出文件需要包含哪些内容、哪些内容不应包含，以及之后如何发送营销活动结果。
开发中
格式
文件应采用什么格式？
- CSV 或 Excel（XLSX），每位客户一行，带表头行。
- CSV 使用 UTF-8 编码，以确保产品名称和地名能完整保留。
- 最多 500,000 行。若要客群可靠，至少需要 5,000 行。
- 至少包含下列特征组中的六个可用特征。
列
应包含哪些列？
| 特征组 | 示例列 |
|---|---|
| 客户键 | 你内部的客户 ID，以便之后关联营销活动结果。它会在上传时进行哈希处理，原始值不会被存储。 |
| 人口统计 | 年龄或年龄段、性别、家庭人数 |
| 地理位置 | 国家，以及地区或州。不要提供街道地址。 |
| 客户年限 | 成为客户的日期，或成为客户的月数 |
| 持有产品 | 每位客户持有哪些产品或套餐，每项一列或以列表形式 |
| 交易 | 距上次购买的天数、过去 12 个月的购买次数、过去 12 个月的消费金额、按品类划分的消费金额 |
| 互动 | 最近使用的渠道、过去 90 天的电子邮件或 App 活跃情况 |
| 服务 | 过去 12 个月的客服工单数；如有收集，还包括 NPS 或满意度得分 |
| 营销活动历史 | 过往的触达与响应记录（如有） |
不应包含
哪些内容不应包含？
姓名、电子邮件地址、电话号码、身份证件号码和完整地址都不需要，如果出现在文件中会被删除。自由文本字段同样会被删除，除非它们是你选择纳入的调查原话——这种情况下，原话会按客群汇总，原始内容随后丢弃。
营销活动结束后
如何发送营销活动结果？
每位客户每个优惠方案一行，或每个客群每个优惠方案一行，包含：营销活动名称、客户键（或客群）、优惠方案、该客户是否被触达、是否作出响应、是否完成转化，以及收入（如有追踪）。逐行结果会在上传时汇总到客群层面，原始行随后丢弃。
检查清单
发送之前
- 每位客户一行，带表头行
- 至少六个可用特征
- 包含客户键；已删除姓名、电子邮件、电话和地址
- 日期格式全文统一
- 如果列名是内部代码，附上每列含义的说明