가이드
고객 데이터 파일을 준비하는 방법
코호트 트윈을 위해 고객 데이터 내보내기 파일에 무엇이 들어가야 하는지, 무엇을 빼야 하는지, 그리고 이후 캠페인 결과를 어떻게 보내는지 설명합니다.
구축 중
형식
파일은 어떤 형식이어야 합니까?
- CSV 또는 Excel(XLSX), 고객 한 명당 한 행, 머리글 행 포함.
- CSV는 상품명과 지명이 깨지지 않도록 UTF-8 인코딩.
- 최대 500,000행. 코호트의 신뢰성을 위해 최소 5,000행.
- 아래 그룹에서 사용 가능한 특성 6개 이상.
열
어떤 열을 포함해야 합니까?
| 특성 그룹 | 예시 열 |
|---|---|
| 고객 키 | 이후 캠페인 결과를 연결할 수 있도록 하는 내부 고객 ID. 업로드 시 해시 처리되며 원본은 저장되지 않습니다. |
| 인구통계 | 나이 또는 연령대, 성별, 가구원 수 |
| 지역 | 국가, 그리고 지역 또는 주. 상세 주소는 제외합니다. |
| 가입 기간 | 고객이 된 날짜 또는 고객으로 지낸 개월 수 |
| 보유 상품 | 각 고객이 보유한 상품 또는 요금제. 상품마다 한 열씩 또는 목록 형태 |
| 거래 내역 | 마지막 구매 후 경과 일수, 최근 12개월 구매 건수, 최근 12개월 지출액, 카테고리별 지출액 |
| 참여도 | 마지막 이용 채널, 최근 90일간 이메일 또는 앱 활동 |
| 서비스 | 최근 12개월 고객 지원 문의 건수, 수집하는 경우 NPS 또는 만족도 점수 |
| 캠페인 이력 | 보유한 경우 과거 노출 및 반응 내역 |
제외 항목
무엇을 빼야 합니까?
이름, 이메일 주소, 전화번호, 국가 신분증 번호, 상세 주소는 필요하지 않으며, 포함되어 있으면 삭제됩니다. 자유 기술 필드도 삭제됩니다. 다만 포함하기로 선택한 설문 응답 원문은 예외이며, 이 경우 코호트별로 요약한 뒤 원문은 폐기합니다.
캠페인 이후
캠페인 결과는 어떻게 보냅니까?
고객 한 명·오퍼 하나당 한 행, 또는 코호트 하나·오퍼 하나당 한 행으로 작성하며, 캠페인명, 고객 키(또는 코호트), 오퍼, 노출 여부, 반응 여부, 전환 여부, 그리고 추적하는 경우 매출을 포함합니다. 행 단위 결과는 업로드 시 코호트 단위로 집계되고 행은 폐기됩니다.
체크리스트
보내기 전에
- 고객 한 명당 한 행, 머리글 행 포함
- 사용 가능한 특성 6개 이상
- 고객 키 포함, 이름·이메일·전화번호·주소 제거
- 날짜 형식 전체 통일
- 열 이름이 내부 코드라면 각 열의 의미를 적은 메모