指南
如何準備 客戶資料檔
客群孿生體所需的客戶匯出檔應包含哪些內容、哪些不要放，以及之後如何傳送行銷活動成效。
建置中
格式
資料檔應採用什麼格式？
- CSV 或 Excel（XLSX），每位客戶一列，並包含標題列。
- CSV 請使用 UTF-8 編碼，才能完整保留產品名稱與地名。
- 最多 500,000 列。若要讓客群可靠，至少需要 5,000 列。
- 至少六項可用特徵，取自下列群組。
欄位
應包含哪些欄位？
| 特徵群組 | 欄位範例 |
|---|---|
| 客戶代碼 | 你的內部客戶 ID，以便日後串接行銷活動成效。它會在上傳時經過雜湊處理，原始值不會被儲存。 |
| 人口統計 | 年齡或年齡區間、性別、家庭人數 |
| 地理 | 國家及地區或州別。不含街道地址。 |
| 往來年資 | 成為客戶的日期，或成為客戶的月數 |
| 持有產品 | 每位客戶持有哪些產品或方案，可每項一欄，或以清單呈現 |
| 交易 | 距上次購買的天數、過去 12 個月的購買次數、過去 12 個月的消費金額、各品類消費金額 |
| 互動 | 最近使用的通路、過去 90 天的電子郵件或 App 活動 |
| 服務 | 過去 12 個月的客服工單數、NPS 或滿意度分數（若有蒐集） |
| 行銷活動紀錄 | 過往的曝光與回應（若有） |
不要放
哪些內容不該放進去？
姓名、電子郵件地址、電話號碼、身分證號碼與完整地址都不需要，即使傳入也會被刪除。自由文字欄位同樣會被刪除，除非是你選擇納入的調查原話；這種情況下，它們會依客群彙整成摘要，原文則會被捨棄。
行銷活動結束後
如何傳送行銷活動成效？
每位客戶每項優惠一列，或每個客群每項優惠一列，包含：行銷活動名稱、客戶代碼（或客群）、優惠內容、客戶是否曾接觸到、是否有回應、是否轉換，以及營收（若有追蹤）。逐筆層級的成效會在上傳時彙總到客群，原始資料列隨即捨棄。
檢查清單
傳送之前
- 每位客戶一列，並包含標題列
- 至少六項可用特徵
- 已包含客戶代碼；已移除姓名、電子郵件、電話與地址
- 所有日期使用同一種格式
- 若欄位名稱是內部代碼，附上每個欄位的說明